Что значит в ожидании утверждения спора продавцом

Что значит в ожидании утверждения спора продавцом

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Менять причину или нет решать вам, но по опыту покупок на торговой площадке рекомендуется даже при смене причины оставлять в споре доказательства. Для того чтобы сменить данные о споре необходимо кликнуть на кнопку «Изменить детали спора» и редактировать нужный пункт. В заключение нажимаем кнопку «Отправить».

Спор или Dispute — защитная функция Алиэкспресс, позволяющая потребителю вернуть все или часть денег, оплаченкогных за товар. Сумма возврата зависит от ситуации. Например, если получен товар не того качества или не тот, который был указан при оплате, то можно вернуть часть денег. В случае, если товар вообще не пришёл, то есть большая вероятность возврата всей суммы, потраченной на него.

Вся информация по спорам и возвратам будет отображаться в личном кабинете Алиэкспресс в графе «Возвраты и споры». Дальнейшее развитие событий может быть таким:

  • Товар другого цвета, размера или материала;
  • Не функционирует надлежащим образом;
  • Низкое качество товара;
  • Поддельный товар;
  • Меньшее количество, чем было заказано;
  • Пустая посылка;
  • Сломанный товар;
  • Не указанная в заказе платная доставка;
  • Товар пришёл в указанный срок и хорошего качества, но покупатель хочет вернуть, оплатив обратную доставку.

На данном ресурсе можно редактировать и изменять причину спора. А в случае, если продавец ведёт себя не корректно, то есть возможность снова указать первоначальную причину диспута. Изменять детали спора допускается 3-4 раза. При действующей защите возможность открытия и отмены спора не ограничена.

Закрывать спор следует тогда, когда вас устраивает всё, то есть при соглашении продавца с вашими условиями. Спор закрывается автоматически по истечению 5 дней. Возврат финансовых средств осуществляется в течение 5-15 рабочих дней. В случае, если в форме спора был указан «Возврат товара продавцу», то он закроется не ранее, чем продавец получит его.

Первые два варианта понятны, здесь не потребуется ничего дополнительно делать. А вот с последним необходимо разобраться.

Заходим в личный кабинет, потом в «Мои заказы». На странице заказов выбираем тот заказ, который необходимо оспорить. Далее жмём на кнопку «Открыть спор», если такая есть. Если срок защиты не истёк, то графа будет высвечиваться под заказом. По истечению срока защиты деньги автоматически зачислятся на счёт продавца.

Отправка. После указания всех подробностей, нажимаем кнопку «Отправить». Теперь спор запущен. На данном этапе его статус таков должен быть «В ожидании утверждения спора продавцом».

Как открыть и вести спор на АлиЭкспресс

Если вы видите, что переговоры зашли в тупик, то можете форсировать события. Нажимаете кнопку «Обострить спор«, ваш вопрос переходит в разряд претензий и уходит на рассмотрение администрации.

Если вы товар не получили или качество не соответствует заявленному, никогда не нажимайте «Подтвердить получение товара». В противном случае вы потеряете техническую возможность официально открыть процедуру спора.

4. Все процедура спора запущена. Теперь продавец должен вам ответить и, либо принять ваши условия, либо предложить свои. Спор получает статус «В ожидании утверждения спора продавцом».

Спор можно открыть спор на алиэкспресс через 6 дней после отправки товара. Это, так сказать, защита от покупательского терроризма.

Итак, продавец предложил свои условия и теперь следующий ход за вами. Вы можете:

После того, как спор выигран, средства выплачиваются в течение 7-10 дней.

  1. Продавец безоговорочно принимает ваши условия и возвращает деньги.
  2. Продавец игнорирует спор. В этом случае, после того, как время истечет, деньги будут возвращены автоматически.
  3. Продавец не соглашается и предлагает свои условия.

После этого переходим в следующий блок и здесь указываем сумму компенсации и описываем причину возникновения претензии. Текст причины пишем на английском языке. Надо постараться максимально точно и полно описать проблему. В случае возможного дальнейшего обострения спора, хорошо аргументированные доводы дадут вам максимально высокие шансы получить требуемую компенсацию.

Спор на алиэкспресс, если товар вообще не пришел, предполагает только полное возмещение. Нельзя выбрать частичную компенсацию.

Продавец закрыл спор на Aliexpress

Ещё раз советуют вам почитать про правила ведения спора на Али.

now i have to refuse your dispute,there still have 10 days i promise i will help you solve this matter, do not escalated the dispute,tks.Я сам ничего не отменял и ни куда не нажимал ,и что, вам ,там видно не знаю.

И даже по письму это видно, что продавец ничего не отменял — «now i have to refuse your dispute» — сейчас я должен отклонить ваш спор. Не закрыть, а отклонить.

Кстати да, ваш спор и закрыт-то не был, просто продавец отклонил ваши условия. А потом вы заново выставили свои условия, отредактировав спор.

El Gato Это вы так думаете,а почему же тогда спор оказался закрыт и сумма возврата обнулилась,а продавец написал:Dear friend

Продавец не может закрыть спор, он может либо его принять, либо изменить условия.

Так что у вас продавец ничего не закрывал, а не согласился с вашими условиями. А вы видно отменили первый спор и открыли второй.

Лучше почитайте про правила ведения споров, чтобы не нажать, что не надо.

пришел бракованный телефон -я открыл спор с требованием возместить 90% суммы,после 4 дней продавец сам закрыл спор.Я хотел обострить,но там в графе запрос на возмещение теперь почему-то стоит 0,00.Открыл спор снова.Может ли продавец снова его закрыть?

Что значит в ожидании утверждения спора продавцом

Далее на странице спора будет отображена базовая информация о вашем споре:

Еще ниже на этой же странице будет отображена вся переписка, которая велась с продавцом в деталях заказа (если велась) до открытия спора:

Дальнейшая переписка в споре также будет вестись в этом месте, поэтому тут есть поле для новых сообщений продавцу и возможность загрузки дополнительных фото-доказательств.

Если в описании спора допущена ошибка (не правильно выбрана причина спора или сумма возмещения, необходимо что-то добавить к описанию проблемы и тп.), то условия открытого спора можно отредактировать, нажав кнопку «Редактировать». Если необходимо отменить спор (например, спор открыт по неполучения, но товар уже получен), то это тоже можно сделать с помощью соответствующей кнопки «Отменить спор».

В личном кабинете, в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты появится информация о закрытом споре и о сумме возвращаемых средств:

При клике на ссылку «Посмотреть данные» под статусом спора, произойдет переход на страницу деталей спора, где также будет обозначен его новый статус «Спор закрыт»:

На странице со списком всех заказов, у данного заказа также изменится статус с «Ожидается подтверждение» на «Обработка платежа».

После того как платеж будет обработан (обычно это происходит в течение часа), статус заказа изменится с «Обработка платежа» на «Завершено». Кроме этого появится еще и статус о завершенном споре по данному заказу:

Далее необходимо зайти в детали данного заказа и перейти на закладку «Платеж», на которой отображается вся платежная информация по заказу:

Здесь появится новый раздел «Информация о возврате средств», в котором будет указан сам факт производимого возврата и статус этого возврата.

Если продавец отказался от ваших требований в споре и предложил какое-либо свое решение проблемы, то информация по спору будет отображаться следующим образом.

По правилам торговой площадки, сроки рассмотрения претензий покупателей составляют 15-60 дней. Так что остается только ждать решения администрации торговой площадки по данной претензии. В процессе рассмотрения претензии, администрация может связываться с покупателем с целью запроса дополнительных доказательств по спору или предложения каких-то альтернативных решений по данной претензии.

Если необходимо приложить к спору какие-либо фото или видеодоказательства, то сделать это можно используя кнопку «Add Attachments». Для загрузки в спор поддерживаются форматы файлов: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Размер файла – до 2Мб. Если необходимо загрузить видео или файл объемом свыше 2 Мбайт, то нужно сначала их загрузить на сервис www.mediafire.com, а затем вставить ссылки на загруженные файлы в сообщение для продавца.

Кнопка «Принять»
Данное действие означает, что вы согласны с тем предложением, которое сделал продавец. Нажатие этой кнопки приведет к закрытию заказа и принятию вами условий продавца. Используйте эту функцию, если вы точно поняли предложение продавца и (что самое главное) сумма возмещения, указанная в предложении продавца, соответствует вашему желанию.

Важно: Наиболее важный момент на данном этапе спора – это проверка суммы запроса на возмещение. На это всегда обращайте внимание. В рассматриваемом примере продавец оставил сумму без изменений. Но продавец вполне может изменить эту сумму и поставить там сумму на свое усмотрение, вплоть до

В личном кабинете, информация об открытом споре будет отражаться в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты:

В общем списке заказов, у заказа по которому ведется спор, также появится соответствующий статус:

. Если не обратить на это внимание и перевести спор в разряд претензии, то поменять сумму возмещения потом будет невозможно. Соответственно и поданная в таком случае претензия будет ничтожной.

1) Продавец примет ваше предложение, спор закроется и будет произведен возврат денег.
2) Продавец проигнорирует открытый спор и время отведенное продавцу для ответа закончится. В этом случае спор закроется в пользу покупателя и будет произведен возврат денег.
3) Продавец может отказаться от вашего требования и предложить свое решение проблемы.

Спор на Aliexpress ( диспут )

Когда продавец предлагает вам свои условия вы можете их Принять ( Accept ), Изменить ( Modify ) или перевести диспут в претензию (Escalate dispute). Если вы нажмете Принять ( Accept ), то диспут закроется на последних предложенных условиях и повторно открыть диспут будет нельзя! Это очень важный момент. Повторюсь, если вы или продавец приняли условия диспута, то заказ меняет статус и повторное открытие диспута не возможно. Это часто используют мошенники.

Расскажите нам о своем опыте ведения диспута, пришлите отзыв на хвастик. Диспут на алиэкспресс тема животрепещущая и такие отзывы очень интересны. Ну и не одним алиэкспрессом жив зарубежный шоппинг попробуйте iHerb, если вы заботитесь о своем здоровье и качестве жизни то это продавец номер один. И не забывайте про кэшбэк, что бы сэкономить на этих покупках ( и порой не мало ).

Интернет-магазин Aliexpress – прекрасная возможность приобрести любые товары, начиная от одежды и заканчивая электроникой, по минимальным ценам. За счет прямых продаж, массы предложений оптовых заказов, ежедневно на сайте совершают покупки тысячи человек со всего мира. Мы на hvastik.com уже написали для вас обширную статью Как покупать на Aliexpress, рассказали про Доставку с Aliexpress и про то Как оплачивать товары на Aliexpress Система ресурса предполагает решение конфликтных вопросов через администрацию, однако в большинстве случаем заказчик может связаться с продавцом и уточнить нужную информацию через личные сообщения. Если вопрос остается открытым довольно длительное время, можно открыть диспут ( спор ) на aliexpress.

Сложнее, когда товар пришел бракованный, не того цвета, не той модели. Ещё сложнее, если у вас сложное электронное устройство и оно работает не так как вы ожидали. В этом случае нужно подготовится к диспуту тщательно. Привести доказательства, что вы заказывали конкретный цвет, модель – приложить скриншоты заказа, копию переписки с продавцом, что у вас есть. Сделать качественные фотографии полученного изделия. Внятно, на английском обосновать почему вы думаете что продавец должен вам что-то компенсировать. Если устройство работает не правильно ( не ловит GPS, не работает Wi-Fi и т.п ) приложите логи, скриншоты сделанные с помощью общепринятых программ. Это конечно не гарантирует вам победу в диспуте, но сильно повышает ваши шансы.

У диспута на Алиэкспресс есть таймер. Если до его истечения продавец на диспут не отреагировал, то диспут закрывается в вашу пользу.

Сутью диспута на Aliexpress являются деньги . Компенсация вам за бракованный товар. Вы выдвигаете ваше требование, продавец может предложить вам ваше решение. Все это должно происходить через диспут. Вы можете обсуждать в личной переписке с продавцом, но свое предложение он должен вам сделать через интерфейс диспута, потому что только эти договоренности имеют вес для администрации Aliexpress.

В более сложных ситуациях все значительно сложнее. У претензии нет точных сроков рассмотрения, поэтому рассмотрение может длиться долго. Вы должны оперативно реагировать на вопросы администрации и предоставлять необходимые доказательства. И даже в этом случае нет гарантий, что вы выиграете диспут.

Диспут на Aliexpress единственная ваша защита, будьте внимательны.

Диспут это единственная защита ваших денег при покупке товаров на Aliexpress. Если вам откажут по спору, то это решение окончательное. Поэтому нужно тщательно подготовиться к открытию диспута. Причиной отказа в диспуте зачастую является необдуманное открытие диспута. Кроме того провоцирование открытия диспута является одним из способов мошенничества на Aliexpress.


Комментарии запрещены.